Herramienta corporativa destinada a la gestión centralizada de solicitudes de soporte, incidentes, requerimientos y cambios, permitiendo su registro, seguimiento y resolución bajo procesos estandarizados.

Su utilización garantiza la trazabilidad de las actividades, la asignación controlada de responsabilidades y el registro histórico de intervenciones, contribuyendo al cumplimiento de los controles de seguridad de la información definidos en ISO/IEC 27001.

Asimismo, permite gestionar accesos, activos y evidencias operativas, facilitando auditorías, análisis de incidentes y mejora continua de los procesos.